📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔄 الاستبدال
- ✅ في حالة رغبة العميل بتغيير اللون أو المقاس (مع أن الأوردر مطابق للمواصفات اللي تم تأكيدها مع خدمة العملاء):
- يتم التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال صور للمنتج للتأكد أنه بحالته الأصلية.
- تسجيل أوردر استبدال.
- العميل يتحمل مصاريف الشحن 60 جنيه.
- ✅ في حالة وصول أوردر بمقاس أو لون مختلف عن المطلوب، أو وجود عيب صناعة:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال صور توضح المشكلة.
- تسجيل أوردر استبدال.
- يتم الاستبدال مجانًا بدون مصاريف شحن.
↩️ الاسترجاع
- ✅ في حالة استلام الأوردر بدون معاينة ورغبة العميل في الاسترجاع:
- يتم طلب صور للمنتج للتأكد من حالته.
- تسجيل أوردر استرجاع.
- إبلاغ العميل أنه سيتم خصم 100 جنيه من إجمالي المبلغ المدفوع.
- أو ترشيح بدائل مناسبة للعميل للاختيار منها.
⚠️ ملاحظات هامة
- الاستبدال أو الاسترجاع غير متاح في الملابس الداخلية (رجالي/حريمي).
- متاح الاستبدال في: البناطيل – التيشيرتات – ملابس الخروج بشرط أن يكون المنتج جديدًا وبحالته الأصلية.
- ⏳ فترة السماح للاستبدال أو الاسترجاع: 14 يوم من تاريخ الاستلام.
يمكنك عمل طلب استرجاع منتجات Styloovo خلال 14 يوم فى صريح الصناعة من وقت وصول الطلب
عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها بشكل سليم وان المنتج فى عبوته الاصلية و إلا لن يتم إكمال الطلب بشكل صحيح